Política de Devoluciones

En Daniel & Laura Madrid hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones un producto puede no cumplir completamente con tus expectativas. Por eso, a continuación explicamos de forma clara nuestra política de devoluciones.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Los artículos solo pueden solicitarse para devolución después de haber sido recibidos físicamente.
Los costes de devolución corren completamente a cargo del cliente, incluyendo los posibles gastos de envío internacionales.
Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Probarse la prenda está permitido, pero no debe haber sido utilizada.
No está permitido realizar pedidos en múltiples tallas con la intención de devolver parte del pedido.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue los siguientes pasos:

Solicita la devolución enviando un correo a info@daniellauramadrid.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones de devolución correspondientes.
El cliente deberá enviar el producto por su cuenta y bajo su responsabilidad, incluyendo los posibles costes de envío o tasas aplicables.
Recomendamos siempre utilizar un método de envío con número de seguimiento (track & trace) para evitar problemas durante el transporte.

Reembolso

Una vez que el producto haya sido recibido y revisado, y se confirme que cumple con las condiciones de devolución, el importe del producto será reembolsado dentro de un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

Responsabilidad

Daniel & Laura Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos cuando el sistema de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
Si el cliente introduce una dirección incorrecta, la responsabilidad recaerá en el propio cliente.
Cualquier error en la dirección de envío debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos a través de:

Daniel & Laura Madrid
📧 info@daniellauramadrid.com